Een E-book voor leidinggevende en de directie over klachtbehandeling. Ga klachten zien als kansen en til je dienstverlening naar een nog hoger niveau. 
Hoe kan je klachten zien als feedback voor je organisatie en hoe stuur je daarop als leinggevende. Verder wordt er o.a. beschreven hoe je van klachten kan leren als organisatie.